Preguntas frecuentes basadas en la normativa chilena de protección al consumidor
(Ley N° 19.496 y actualizaciones vigentes).
Si el producto nuevo presenta una falla de fabricación, puedes ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción.
En general, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda al caso.
En ventas a distancia existe derecho a retracto bajo las condiciones que establece la Ley del Consumidor.
Como regla general, el plazo es de 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio,
salvo excepciones legales o casos informados expresamente en la compra.
La empresa debe informar condiciones de despacho claras y cumplirlas. Si hay incumplimiento,
puedes exigir una solución, incluyendo la posibilidad de terminar la compra y pedir devolución cuando corresponda.
Sí. El precio, características principales, costos de envío y condiciones de venta informadas al momento de comprar son vinculantes.
La información debe ser veraz, comprobable y oportuna.
Puedes contactarnos por nuestros canales directos para una solución rápida.
Si no recibes respuesta satisfactoria, también puedes ingresar tu reclamo en SERNAC con respaldo de boleta/factura,
comprobantes de pago, correos y cualquier evidencia de la compra.